Política de reembolso

Devoluciones, retracto y garantías — Drop Tech

Última actualización: 26 de septiembre de 2026.

Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de retracto o presentar un reclamo de garantía, escribe a dropglobalcol@gmail.com e incluye el número de pedido, el producto y una descripción de tu solicitud. Te indicaremos el procedimiento y la dirección de devolución antes de que envíes el producto. Conserva el comprobante de envío.

Derecho de retracto. En las compras a distancia realizadas en esta tienda puedes ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió; los costos de transporte de esta devolución corresponden al consumidor, salvo que la ley disponga otra cosa. Aplican las excepciones previstas en la ley.

Cuando proceda el retracto, devolveremos el dinero pagado sin descuentos ni retenciones por este concepto. En comercio electrónico, el reembolso se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a que hayas ejercido el derecho, proporcionado los datos necesarios y devuelto el producto, de acuerdo con la Ley 2439 de 2024. Te informaremos las opciones de reembolso disponibles y respetaremos el medio de pago que prefieras conforme a la ley.

Garantía legal. Si el producto presenta una falla de calidad o idoneidad, puedes reclamar la garantía legal durante el plazo aplicable al producto. La solución, incluida la reparación, sustitución o devolución del dinero cuando corresponda, se tramitará según la Ley 1480 de 2011. No cobraremos al consumidor los costos que debamos asumir al hacer efectiva una garantía procedente. La garantía y el retracto son derechos distintos.

Si el producto recibido no corresponde a lo solicitado, no llegó o se presentó un cargo no autorizado o fraudulento, escríbenos a dropglobalcol@gmail.com. Cuando se cumplan las condiciones legales para la reversión de un pago electrónico, podrás solicitarla a través del procedimiento previsto por la ley.

Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables del consumidor en Colombia.